Содержание
Набор медицинских услуг представляет собой основу медицинского бизнеса. От того, как медицинские услуги реализовываются зависит успех ведения данного бизнеса. На сегодняшний день существует огромное количество моделей, проектов продвижения товаров и услуг в медицинской сфере. На материалах этой статьи будет показана специфика такого направления бизнеса как медицинский маркетинг.
Суть любой услуги заключается в ее нематериальном характере. То есть, пациент/клиент не может оценить ее до того, пока не воспользуется ею. Однако, до возникновения желания или необходимости у пациента воспользоваться услугой, существует рекламная кампания, формирующая представление о том или ином виде услуг.
Реклама напрямую (или косвенно) влияет на ассоциации человека, которые формируются в его сознании, и в результате которых он принимает то или иное решение. В данном случае – решение воспользоваться медицинской услугой. Поэтому крайне важным является формирование доверительного образа медицинской организации.
Не всегда пациент может объективно оценить качество самой услуги, поскольку на формирование его отношения к услуге понадобится определенное время. Однако, отношение к себе, в том числе после взаимодействия в рамках «врач-пациент» складывается незамедлительно; у человека создается «доверительное психологическое поле».
Важно, чтобы подобное психологическое поле у пациента было сформировано как можно раньше, поскольку именно от этого зависит дальнейшее успешное привлечение клиентов.
Условно, точки соприкосновения клиента и клиники можно разделить на следующие категории:
- материальные, - продуманный интерьер помещения, свой фирменный стиль;
- психологические, - личное восприятие (реакция на общение с медперсоналом, формирование доверия к лечащим врачам);
- социальные, - отзывы и комментарии в интернете;
- технологические, - оценка лечебного и диагностического оборудования клиники.
Важно помнить, что общение клиники с потенциальным клиентом начинается с телефонного звонка, т.е. общения с администратором. Отмечено, что около 70% от всего времени общения пациента с клиникой приходится на административный штат сотрудников. Поэтому при подборе административного персонала обязательно стоит учитывать такие качества людей: как коммуникабельность, доброжелательность и стрессоустойчивость.
Отдельно стоит сказать о внешнем виде сайта клиники. Он должен соответствовать основным требованиям сегодняшнего дня: это – современный дизайн, простота интерфейса, возможность легкого и быстрого поиска необходимой информации. Это главное.
Здесь стоит остановиться подробнее, и сказать об актуальности продвижения медицинских организаций в Интернете.
Интернет дает огромные возможности развития медицинского маркетинга. Продвижение в Интернете – является главным способом привлечения клиентов в настоящее время.
Интернет с каждым годом охватывает все большее количество возрастных категорий и становится самым популярным видом получения информации в различных социальных стратах, тем самым создавая широкий спектр потребительских совокупностей.
Сайт, как центральная форма представительства клиники в сети Интернет должен всецело отражать возможности медицинской организации. Грамотно созданный сайт позволит успешно применять различные бюджетные методы продвижения в Интернете, например, за счет, так называемой, поисковой оптимизации, где учитываются все факторы ранжирования.
В целом, поисковая оптимизация и продвижение сайта в соцсетях является относительно малозатратным способом продвижения. Так как большая часть информации в Интернете никак не контролируется, пользователи сети ориентируются на те ресурсы, которые занимают самые высокие строчки рейтинга у поисковых систем.
Интернет раскрывает доступ к информации практически любого характера, что в свою очередь дает колоссальное количество возможностей для продвижения, и при этом создает набор правил, которые должны учитываться, не игнорируя выгоды для медицинской компании.
Затрагивая тему оптимизации и запросы пользователя, стоит помнить, что самыми востребованными страницами сайта клиники являются категории, описывающие стоимость и дающие контактную информацию. Именно прейскурант цен наиболее полно раскрывает возможности предложения лечебного заведения, поэтому обычному пользователю иногда бывает тяжело разобраться с тем, что ему требуется. В связи с этим, часть медицинских учреждений может убрать ценовой лист, или же сделать его труднодоступным. Часть медицинских учреждений старается адаптировать его под клиента. Так, несмотря на индивидуальные потребности каждого посетителя, существуют отработанные схемы диагностики и дальнейших процедур лечения. В результате чего, при выборе информации можно подобрать определенные вариации услуг, которые бы устраивали большинство посетителей.
Как продвигать свой бизнес?
Секреты продвижения медицинской организации
1. Часто предложение услуг в Интернете опережает спрос. Это обусловлено высоким уровнем конкуренции, так как одни клиники пытаются отбить клиентов у других клиник, более раскрученных. Отсюда возникает вопрос: возможно ли продвижение новых медицинских учреждений?
2. Как бороться с конкурентами?
Часто продвижение медицинских организаций затруднено самой спецификой сферы данного вида деятельности. Для этого надо дать пользователю возможность самому выбрать куда обратиться. И здесь важную роль играет опыт кампании по продвижению клиники.
Мониторинг сайтов потенциальных конкурентов
Конкурентов ни в коем случае нельзя недооценивать, однако и переоценивать их возможности тоже не стоит. Они тоже когда-то учились создавать свой узнаваемый фирменный стиль путем проб и ошибок. Только они в этом никому не признаются.
Например, Вы хотите продвинуть стоматологическую клинику.
1. Будьте аккуратнее с общими запросами. Пример: «стоматология».
Однословные запросы потеряли свою актуальность. Это связано с развитием алгоритмов поиска. Поэтому пользуйтесь двусложными запросами, они точнее. Пример: «недорогая стоматология», «круглосуточная стоматология».
2. Соответствие поисковых запросов оказываемым услугам.
3. Важность географического положения стоматологии.
Не стоит рекламировать стоматологию по запросу «стоматология москва». Ваша клиника будет прежде всего интересна людям, связанным с самим районом их локального местонахождения, например: «стоматология свиблово», или «стоматология медведково».
4. Анализируйте источник трафика.
По каким запросам пользователи пришли на сайт.
Как составит список поисковых запросов
Список запросов стоит заказывать только после того, как Вы ознакомитесь с возможностями самой организации и сайта, а также после того, как Вы сможете получить квалифицированный ответ: почему именно данный запрос приведет клиентов на сайт.
Не забывайте, что список запросов далеко не всегда совпадает с семантическим ядром, поскольку не все подряд запросы целесообразно ставить на продвижение. Поэтому список запросов должен быть включен в аудит сайта.
Другие варианты продвижения
1. Реклама медицинской клиники в социальных сетях.
2. Контекстная реклама в «Яндекс Директ» и «Google Adwords».
Здесь важную роль играет правильно настроить контекстную рекламу, которая позволит, например, быстро запустить акцию.
Эффективное продвижение сайта на рынке медицинских услуг
Для этого необходимо:
- составить наиболее полный список поисковых запросов для продвижения с учетом возможностей и специфики клиники;
- создать конкурентноспособное предложение услуг;
- разработать подробный план продвижения клиники на год, включающий в себя акции, работу с отзывами и другие мероприятия по расширению базы клиентов;
- запуск продвижения сайта;
- использование сторонних каналов для рекламы медицинской клиники.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
