Управление репутацией медицинской клиники

Содержание

Выявление дефектов

Условия минимизации рисков

Виды административной ответственности медицинских работников и медучреждений

Система управления рисками

Репутация клиники в Интернете

Перед тем, как обратиться в лечебное учреждение, пациент обычно определяется с тем, в какое заведение ему было бы лучше всего обратиться – в муниципальное или платное. Преимущество платного лечебного учреждения заключается прежде всего в том, что оно технически лучше оборудовано, чем муниципальное. Для того, чтобы муниципальное учреждение находилось на одном уровне с платным, ему необходимо, как минимум, иметь максимально безупречную репутацию.

Так называемый «имиджбилдинг» клиники заключается в отсутствии нарушения законов в средствах массовой информации и высоком уровне лояльности пациентов.

В настоящее время безупречность работы организации считается очень ценным активом.

Имидж клиники напрямую зависит от умения управлять риском и следить за ним. В идеале, риск должен быть сведен к нулю. Для того, чтобы этого достичь, рекомендуется придерживаться следующей инструкции:

- уметь прогнозировать возможные риски;

- выявлять риски на раннем этапе;

- принимать решения по отношению к рискам;

- распределять ответственность;

- сводить последствия рисков к минимуму;

- оценить результаты принятых мер.

Выявление дефектов

Важной частью рабочего процесса – является выявление дефектов медицинской помощи.

Под дефектом медицинской помощи понимается неоказание или оказание некачественной медпомощи.

Выделяют следующие категории дефектов:

- лечебно-диагностические;

- дефекты организации медицинской помощи;

- нарушение прав пациента;

- неправильное ведение медицинской документации.

Все вышеперечисленные категории дефектов, как правило, несут за собой административное наказание лечебного учреждения в соответствии с пунктами 11, 12 части 1, ст. 79 ФЗ от 21.01.2011 года.

Условия минимизации рисков

Прежде всего, лечебное учреждение не должно быть замечено в судебных процессах. Если же это уже произошло, то есть несколько способов избежать ответственности:

- доказать, что административного нарушения не было;

- обосновать наличие существующих обстоятельств, как малозначимых;

- найти смягчающие обстоятельства;

- доказать в свою очередь, наличие нарушений процессуального производства.

Также, отстоять свое имя клиника может, имея активную гражданскую позицию.

Виды административной ответственности медицинских работников и медучреждений

1. Ст. 6.28. Нарушение установленных правил в сфере обращения медицинских изделий.

2. Ст. 6.29. Невыполнение обязанностей о представлении надлежащей информации, касаемо конфликта интересов при осуществлении медицинской и фармацевтической деятельности.

3. Ст. 6.30. Невыполнение обязанностей об информировании граждан о получении медпомощи, в рамках программы госгарантий бесплатного оказания гражданам медпомощи.

4. Ст. 6.31. Нарушения (неисполнение) законодательства о донорстве крови и ее компонентов.

5. Ст. 6.32. Нарушение установленных требований законодательства в сфере охраны здоровья при проведении мероприятий, связанных с искусственным прерыванием беременности.

Система управления рисками

Объединив все вышесказанное, можно сделать вывод о том, как управлять рисками в медучреждении:

- предотвращение, выявление и устранение рисков при оказании медпомощи;

- создание благоприятных условий для работников, задействованных в лечебно-диагностическом процессе, что в свою очередь предполагает формирование позитивного микроклимата в трудовом коллективе;

- оптимизация оборота документов в медицинской организации;

- контроль за обращениями (жалобами) пациентов;

- наличие активной позиции медучреждения при рассмотрении дела в суде.