Содержание
Уровень жизни растет, а вместе с ним растут потребности: сегодня большинство людей, выбирая между частной клиникой и муниципальной поликлиникой – выбирают первый вариант. Почему? Ответ прост: люди хотят получить медицинскую услугу быстро и качественно; чтобы не стоять в очередях, и не «выбивать» в регистратуре очередной талон за месяц до приема специалиста.
Посещая сайт клиники, потенциальный клиент формирует первоначальное собственное мнение о ней, и решает: обращаться ли в нее, или искать другую.
В рамках данной статьи мы попытаемся ответить на вопрос: каковы критерии выбора клиники пациентами.
Имидж
Данный критерий является почти неуловимым, но, в то же время он имеет большое значение при выборе лечебного учреждения.
Прежде всего, имидж клиники складывается из ее репутации. Основа репутации – это отзывы клиентов. Как правило, люди сначала спрашивают своих знакомых, друзей и родных, в какую бы клинику им обратиться; или же пытаются найти необходимую информацию на тематических форумах и сайтах.
Большинство продвинутых пользователей понимает, что все положительные отзывы находятся под контролем владельца сайта, и, поэтому изучают первые пять-десять сайтов из списка, который выдал поиск.
Поэтому, владельцу сайта необходимо вести работу с негативными отзывами не только на форуме своего сайта, но и анализировать подобную информацию на сайтах конкурентов.
Большую роль в формировании образа клиники играет наличие государственной лицензии, дающей право на занятие медицинской деятельностью и оказание медицинских услуг.
Не лишним будет вывесить на сайт всевозможные сертификаты, дипломы и награды клиники. Они дополнительно повысят уровень доверия к данному медицинскому учреждению.
Лечащие специалисты
Каждый человек хотел бы лечиться у высококвалифицированного специалиста, поэтому, наряду с отзывами о клинике, пациент изучает и отзывы о врачах.
Поиски нужного врача будут упрощены, если на сайте разместить отдельно о каждом всю необходимую основную информацию, куда должны входить такие пункты, как:
- ФИО;
- специализация;
- образование/повышение квалификации;
- стаж работы;
- научные публикации (если есть);
- отзывы пациентов;
- часы приема данного специалиста.
Ценовая политика
В период всеобщей экономии средств, страницы с прайс-листом стали как никогда популярны: посетители внимательно изучают цены, сравнивают их. Поэтому приемлемая цена является важным моментом при выборе медицинского учреждения.
В дополнение к цене, должна быть указана подробная информация о той или иной услуге.
В целом, цена должна зависеть от следующих составляющих:
- используемые материалы;
- оборудование;
- время на оказание услуги;
- квалификация специалиста.
Если клиент будет уверен в качестве оказываемой ему услуги, то он уже не станет обращаться к конкурентам.
Уникальность контента
Информация на сайте должна быть распределена максимально удобно, так, чтобы ее было просто найти. Как это сделать?
- применяйте перекрестные ссылки при описании болезней, услуг, специалистов;
- структурируйте текст по разделам, абзацам, заголовкам и т.д.;
- разместите информацию по всем часто задаваемым вопросам;
- отдельно пропишите прейскурант услуг, их подробное описание и стоимость, укажите наличие скидок.
Руководствуйтесь тем, что главная задача качественного контента – заинтересовать, дать ответы на вопросы, которые важны для пациента.
Месторасположение клиники
На сайте обязательно нужно разместить подробную инструкцию: как проехать в клинику, где она находится, указать все данные по ее локации.
Отдельно указать контакты клиники: телефоны и электронная почта должны находится на видном месте, и выделены крупным шрифтом.
Хотите улучшить имидж?
Call-центр
Подавляющее большинство первичных обращений в клинику происходит посредством телефонного разговора. Поэтому важным моментом является наличие грамотно обученного персонала, в данном случае – администраторов.
Хороший администратор – прежде всего – вежливый администратор, прекрасно осведомленный обо всех услугах клиники, и о ее деятельности в целом. Он может помочь пациенту: ответить на вопрос, подсказать с выбором интересующего специалиста, назвать стоимость услуги.
Важно, чтобы потенциальный клиент дозвонился до вашей клиники, и получил от администратора всю интересующую его информацию касательно работы клиники, в противном случае, он позвонит в клинику конкурента. Не забудьте позаботиться о налаженной работе данного сервиса.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
