Какие задачи можно поручить чат-боту
Безопасные организационные сценарии включают навигацию по услугам, ответы из утверждённой базы, подготовку к обращению, напоминания и передачу диалога человеку. Граница зависит от назначения, данных и риска ошибки.
Бот должен явно сообщать свою роль, ограничения, источник информации и путь к человеку. Неопределённость не маскируется уверенным ответом.
Препятствия и риски
Критические риски — выдуманные ответы, потеря контекста, раскрытие данных, неверная маршрутизация, отсутствие эскалации и изменение поведения после смены модели или базы знаний.
- набор проверочных диалогов
- политика отказа и эскалации
- контроль источников
- логирование инцидентов
- повторная оценка после изменений
Как измерять качество
Оцениваются точность, релевантность, соблюдение границ, успешность следующего шага, число критических ошибок и доля обращений, корректно переданных человеку.