Разрыв конверсии
Условный сигнал: одинаковый источник спроса, разный переход в подтверждённую запись.
Как устроена работа
Метод нужен не для красоты процесса, а для остановки дорогих ошибок
На каждом этапе понятно, какие данные использованы, кто принял решение, что было изменено, какой результат получен и что делать дальше.
Условный пример
Спрос на услугу есть, но филиалы конвертируют его по-разному
Цифры не являются данными реальной компании. Пример показывает, почему нельзя менять обещание до проверки записей и фактической доступности услуги.
Возможные причины
Цена, расписание, работа контактного центра и несоответствие обещания реальной услуге.
Выбранный процесс
Обещание на странице → обращение → ответ сотрудника → подтверждённая запись → разбор результата.
Наблюдение
Есть расхождение между филиалами; период сравнения и источник данных определены.
Предположение
Посетитель ожидает услугу или условие, которые филиал не подтверждает при звонке.
Проверка
Нельзя менять обещание до сверки записей контактного центра, страницы услуги и фактической доступности.
Действие
Изучить 30 целевых обращений по двум филиалам и отметить причины несостоявшейся записи.
Вывод
Обновить формулировку или процесс, затем зафиксировать эффект и возможность применения в других филиалах.
Применить метод к реальному разрыву
Вместо масштабной перестройки выберем один процесс с доступными данными и понятным ответственным.