Содержание
Репутация медучреждения в Интернете напрямую влияет на его посещаемость и его популярность в целом. Если человек находит в Сети только отрицательные отзывы, то он обращается к конкурентам.
В рамках данной статьи мы осветим вопрос: как работать с репутацией клиники в Интернете.
Для того, чтобы привлечь новых клиентов, необходимо уметь управлять процессом репутации клиники.
Все большее количество людей перед тем как обратиться в медицинскую организацию, заходят на ее страницу в Интернете, с целью ознакомления, а также ищут отзывы о ней.
Мониторинг ситуации
Для начала стоит заняться сбором информации о конкурентах, а также узнать, что думают о вас ваши клиенты. Подробный анализ поможет вам сформировать объективное мнение о работе собственной клиники.
- Вы сможете увидеть свои слабые стороны, и внести коррективы в процесс работы. Отдельно проанализируйте негативные отзывы: какие жалобы преобладают.
- Изучите деятельность конкурентов. Отметьте для себя, что в их работе вам показалось интересным.
- Следите за нововведениями в мире медицинского бизнеса. Так, вы сможете придерживаться тренда.
Ручной анализ
Метод надежный и проверенный, но занимает много времени.
1. Проверка отзывов.
Чтобы узнать, что пишут о вашей клиники другие люди, достаточно ввести в поисковую строку название вашего медицинского центра и следом – слово «отзывы».
Проведя анализ отзывов, составьте таблицу данных; укажите в ней: где встречается негатив (на каких именно площадках), где о вашей клиники отзываются хорошо.
2. Работа над репутацией в соцсетях.
В социальных сетях также можно провести подобный анализ; введите в разделе поиска групп и сообществ название клиники, и в вашей ленте появятся комментарии и новости о вашей медицинской организации.
Не забывайте о том, что на негативные отзывы и комментарии нужно будет быстро дать ответ, поскольку разношерстная аудитория соцсетей не в курсе о вашей компетентности.
Хотите получить анализ своей репутации?
Мониторинговые сервисы
Существует разный набор платных и бесплатных сервисов. Для работы с ними – достаточно зарегистрироваться, и написать ключевые слова и фразы, по которым должен происходить поиск. После введения данных – системой будут показаны результаты, и вы увидите, где упоминается ваша клиника.
Среди множества платных сервисов, есть два бесплатных, которые заслуживают отдельного внимания:
1. Оповещения Google. Очень удобный сервис. Все, что нужно сделать: ввести запрос, и сразу же, ниже – появятся результаты.
Настройки могут быть откорректированы с помощью опции: «Еще параметры».
2. Поиск по блогам. Яндекс.
Данная система позволяет узнать, что пишут о вашем медучреждении в соцсетях.
Итоги мониторинга
Не исключены следующие ситуации после проведенного анализа:
- Не оказалось ни одного упоминания о вашей клинике.
В этом случае нужно срочно принять меры: сформировать положительное мнение о медучреждении. В этом Вам помогут сторонние ресурсы: форумы, паблики в соцсетях.
- Много негативных откликов.
Не оставляйте их без внимания. От лица клиники – ответьте на каждый из них. Так, Вы сможете улучшить работу вашего учреждения, разрешив конфликт с тем, кто написал негативный отзыв.
- О вашей клиники отзываются только с положительной стороны.
Это очень хорошо. Но не останавливайтесь на этом. Хотя бы потому, что потенциальные клиенты смогут увидеть в этом подвох: подлинны ли все эти отзывы?
Поэтому стоит расширять свою аудиторию, и находить новые площадки для публикации информации о своей клиники.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
