Главное

Ведение медицинского бизнеса основывается на оказании какой-либо медицинской услуги, и от ее успешной реализации будет напрямую зависеть успешность вашего бизнеса.

В рамках данного раздела статьи вы узнаете о специфике функционирования медицинского маркетинга.

Предоставление той или иной услуги является нематериальным процессом, поэтому большую роль в ее реализации играет сложившаяся ассоциация потребителя; которая может носить как позитивный, так и негативный характер.

Для того, чтобы услуга ассоциировалась с положительными эмоциями потребителя, существует рекламная кампания.

Одним из важных инструментов воздействия на потребителя, можно назвать – рекомендацию, т.е. набор положительных отзывов о продукте или услуге. Их распространению способствуют социальные сети.

Таким образом, рекомендация или отзыв создает общий доверительный образ услуги или продукта, а вместе с ними, и самого поставщика.

Что касается оценки качества услуги, то пользователь не всегда в состоянии оценить ее сразу – для этого может понадобиться время. Это может зависеть от того, как скоро обратившийся человек за услугой почувствовал результат лично.

Часто упускается из вида тот факт, что качество услуги зависит от сформированного психологического поля во взаимоотношении «врач-пациент», «пациент-администратор».

Можно выделить следующие точки соприкосновения пациента с учреждением, которое оказывает услуги медицинского характера:

1. Вещественные (материальные). Сюда относится стиль помещения, дизайн, качество печатной продукции и т.п.

2. Эмоциональные. Индивидуальная оценка фона учреждения: общение с обслуживающим персоналом, складывание общения с лечащим врачом.

3. Общественные. Анализ мнений о компании в Интернете.

4. Технические. Оценка лечебно-диагностического оборудования.

Важные моменты при формировании позитивного образа клиники

1. Грамотно подобранный персонал клиники.

Отсюда вытекает тот факт, что если администратор некомпетентен, то образа у клиники уже нет, или он заведомо будет отрицательным.

2. Оригинальный дизайн сайта клиники.

Помещение, в котором будут оказываться те или иные услуги пациенту, должно ему нравиться. Любая клинику – место, уже само по себе не самое приятное, так как оно связано с вероятными болевыми ощущениями. Поэтому не лишним будет продумать такие, казалось бы, мелочи, как: наличие бесплатного «Wi-Fi», колба с питьевой водой и стаканчиками, выдача бахил при входе, и т.д.

4. Наличие специальной интернет-площадки, на которой был бы развернут двусторонний диалог между клиникой и пациентом. Это может быть группа в соцсетях, отдельный форум, посвященный вашей клинике, блог ведущих специалистов и т.п.

Конкуренция в медицинском маркетинге

Наличие высокой конкуренции в медицинской отрасли объясняется тем, что в последнее время борьба за клиентов обострилась, и, поэтому медучреждения активно применяют различные маркетинговые ходы, связанные со спецификой данного направления:

- стремительный рост экономического соперничества на рынке медицинских услуг;

- сезонный характер некоторых направлений;

Виды медицинских товаров и услуг

Условно, продукты, предлагаемые потребителю можно разделить на группы:

- товары повседневного спроса (таблетки, витамины, капли, БАДы);

- товары промежуточного выбора (крема, мази, антибиотики и т.д.);

- спецпродукция (брендированные лекарства, памперсы, диагностические препараты);

- услуги профилактического характера;

- лечебно-вакцинационные услуги.

Инструменты продвижения на рынке

Каждая из отраслей имеет свои особенности при продвижении на рынке, так, например, при реализации товаров повседневного спроса большую роль играет низкая цена; а при продвижении брендированных продуктов, основным инструментом выступает реклама той торговой марки, к которой принадлежит та или иная медицинская продукция.

Главные направления медицинского маркетинга

1. Конверсионное. Используется при выводе новых услуг и товаров для создания дальнейшего актуального спроса на них.

2. Поддерживающее. Применяется для сохранения уровня спроса на конкретные товары или услуги, пользующиеся определенным спросом.

3. Стимулирующее. Применяется для распространения информации, с целью придания актуальности услуги или товару, обладающих сезонным (временным) спросом.

Медицинская услуга как объект маркетинга

Потребности человека в медпомощи можно отнести с социально-гигиенической проблемой человечества в целом.

Необходимость получения медицинских услуг вытекает из следующих факторов:

- жизненная необходимость существования как данного;

- потребность в поддержании состояния здоровья и трудоспособности;

- потребность в обеспечении свободы жизнедеятельности, с целью достижения максимального уровня качества жизни.

Существуют специфические формы предложения и удовлетворения потребностей медицинского характера:

1. Предложение услуг по сохранению жизни;

2. Предложение услуг по сохранности и восстановлению здоровья;

3. Предложение услуг по лечению острых и хронических заболеваний.

Типизация медицинских услуг

Классифицировать медицинские услуги можно по следующим направлениям:

По характеру предоставляемых услуг: экспертные, организационные, лечебно-диагностические и т.д.

По секциям системы здравоохранения: гигиенические, санитарные, стационарные, поликлинические.

По интенсивности медпомощи: плановые, временные, срочные.

По соблюдению медицинского стандарта: соответствие таковому, или несоответствие ему.

Процесс реализации медицинских услуг

Медицинские услуги реализуются посредством взаимодействия «врач-пациент», «врач-лечебное приспособление-пациент», «групповое взаимодействие: группа врачей-лечебные устройства-пациент».

Основными субъектами в данном процессе выступают пациент и врач. А результатом их взаимодействия (оказанной услуги врачом) становится – цель, модель ожидания.

Пациент выступает основным потребителем медицинских услуг.