Содержание
Современное состояние конкуренции на медицинском рынке находится на высоком уровне, и по подсчетам специалистов, продолжает расти. Это касается не только крупных и средних городов, таких как Москва или Санкт-Петербург, но и небольших.
Еще десять лет назад ситуация в России была такова, что платных клиник было не много; они не пользовались особенной популярностью у населения. Но теперь ситуация кардинально изменилась: частные медицинские учреждения прочно обосновавшись в мегаполисах, стали уверенно завоевывать и периферию.
Отсюда вытекает тот факт, что, клиники, которые не занимаются своим дальнейшим продвижением, ощущают отток клиентов в другие клиники. Особенно это заметно в маленьких городах, где исчезают вывески медучреждений, казалось бы, недавно открытых, и на их месте появляются новые организации, часто не связанные с медицинскими услугами вовсе.
Почему это происходит?
Бизнес в маленьком городе строится по своим неписанным законам, и имеет ряд нюансов:
- руководители организаций, как показывает практика, часто не обладают навыками профессионального менеджмента;
- организации преследуют цели «сиюминутной наживы», не задумываясь над перспективой своего развития;
- сложившаяся и устаревшая парадигма мышления руководителей еще в 90-е годы прошлого века не дает им объективно оценивать ситуацию на рынке.
Отсюда – любые новшества бизнеса воспринимаются враждебно и с большой долей непонимания (а зачем нам ваше продвижение в Интернете? Нам и без него хорошо – у нас реклама в газете есть).
В процессе нашей работы мы встречали таких руководителей, которые откровенно не понимали – зачем им заказывать продвижение своего сайта, или же размещать информацию о своей клинике на имеющихся предлагаемых (и причем(!) раскрученных площадках.
Другая особенность руководства клиник маленьких городов – «спихивать» коммуникационные вопросы на секретарей, вторых помощников, и даже заведующих по АХЧ. Естественно, что эти люди не в состоянии понять тех плюсов продвижения, которые им предлагают digital-агентства, студии веб-дизайна и т.д.
Поэтому еще одна особенность (а скорее даже – минус) ведения бизнеса в маленьком городе – недальновидность и жадность руководителей.
Факторы, приводящие медицинскую клинику маленького города в упадок
1. Отсутствие ведения работы по укреплению преимуществ медицинской организации. Почему – ответ выше: та самая недальновидность и незнание азов не то чтобы интернет-маркетинга, а маркетинга как такового.
2. В условиях маленького города медицинская организация предлагает узкий спектр услуг. Вопрос: кто обратится в такую клинику? Почти никто. Люди отдадут предпочтение многопрофильному медучреждению.
3. Еще один существенный фактор: неудачное расположение. В небольшом городе как раз-таки «неудачных мест» много. Сюда можно отнести и промзону, и нежилые районы, да и просто места с малой проходимостью людей, особенно, если город имеет специфическую структуру, скажем – вытянут вдоль реки, как Волгоград.
4. Низкий уровень рекламы. Почему – тоже не трудно догадаться: потому что считают, что рекламы по одному каналу продвижения, например, по радио (если это вообще можно назвать продвижением) – достаточно.
5. Наличие некачественного сайта клиники, его шаблонность, отсутствие подробной информации об услугах и т.д. Сайт должен прежде всего, дать понять посетителю – что именно данной клинике можно доверить свое здоровье.
6. Отсутствие SMM-продвижения. Большинство управленцев клиник, скажут, что использование соцсетей для работы их медучреждения – глупость, и лишняя трата денег. Однако, статистика в этом вопросе – упряма: наиболее успешные клиники регулярно обращаются за помощью к соцсетям для привлечения клиентов.
Современный пользователь обращает внимание на количество подписчиков группы или паблика, и таким образом у него формируется лояльное отношение к данной клинике.
Вашему бизнесу нужно продвижение?
Итак, продвигаем клинику
Понятно, что «широкими капиталами» клиника периферийного города не обладает, поэтому мы, исходя из этого, сразу предлагаем те инструменты, которые опробованы рынком не единожды, и показывают свою результативность.
1. За 2-3 месяца до открытия клиники необходимо запустить сайт, а также создать группы в соцсетях. Таким образом будет положено начало продвижению – клиенты заранее смогут ознакомиться с предложениями Вашей клиники.
2. Грамотно стоит подойти к вопросу выбора канала на ТВ, чтобы в дальнейшем избежать разочарований в том, «что реклама не работает». Т.е. дополнительный канал продвижения – никогда лишним не бывает. Используйте как можно больше каналов, и отслеживайте эффективность каждого из них.
3. Вкладывать деньги в профессиональных врачей, конечно, придется, но не стоит забывать и про персонал, который как раз-таки и передает клиента в руки специалиста. Поэтому обучать персонал – важная задача.
4. Не стоит пренебрегать пресс-релизами о деятельности вашей организации. Выпускайте по одному пресс-релизу в неделю. Наладьте систему сбора информации и обработки новостей компании. Ищите любой инфоповод.
5. Публикации. Новости и статьи на вашем сайте или блоге должны появляться регулярно. При условии, что ваш город – маленький, о новостях клиники скоро все узнают.
6. Отзывы клиентов. Собирайте отзывы. О них, как и о публикациях многие смогут узнать, прочитать их.
7. Разработайте систему подарочных сертификатов. Сделайте так, чтобы клиент захотел прийти к вам и привести с собой родственника или друга.
Тенденции, на которые стоит обратить внимание при продвижении медицинской клиники:
- SMM и SEO продвижение;
- управление репутацией;
- контекстная реклама в Гугл и Яндекс.Директ.
Главное: решите заранее – как Вы будете продвигать клинику. Если уже на первом этапе чувствуются затруднение, до лучше обратиться к специалистам, которые смогут разработать стратегию вашего продвижения.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
