Содержание
В рамках данной статьи будет рассмотрен механизм продвижения медицинских сайтов, услуг, которые они предлагают, и суть маркетинга, как рыночной деятельности в медицинской отрасли.
Чем занимается медицинский маркетинг?
Дословно, и детально – медицинский маркетинг является предпринимательской деятельностью, которая продвигает медицинские услуги от их производителей к потребителям; при этом расширяется сам спрос на услуги медицинского характера, с помощью их всесторонней разработки.
Маркетинг, как система мероприятий выступает целым комплексом, состоящим из услуги (продукта), цены, процесса продвижения и людей (потребители, производители), процесса оказания услуги или продажи продукта.
Содержание услуги или продукта включает в себя такие компоненты, как, здоровье, комфорт, эстетическая составляющая, безопасность (безболезненность).
Из выше названных компонентов содержания вытекает фактический продукт, в который входит результат лечения, услуги специалиста, оборудование и материалы, сервис.
Отдельно стоит сказать о добавленном продукте, куда входит: бренд, доступность услуги (продукта), временные и материальные затраты, коммуникации, профилактика и другие сопутствующие составляющие.
Главным объектом медицинского маркетинга выступает медицинская услуга, которая имеет свои особенности:
- Индивидуально-ориентированный характер;
- Величина затрат не отображает результата, т.к. он зависит от разных факторов;
- Услуга, непосредственно связана со специалистом, так обеспечивается связь пациента и врача;
- Эффективность услуги – социально направлена.
Медицинская реклама: правовой и этический аспекты
Реклама в данной отрасли заключается в деятельности по распространению информации о медицинских услугах и лекарственных препаратах. По сути, медицинская реклама не отличается от рекламы как таковой, потому что она направлена на то, чтобы убедить человека воспользоваться той или иной услугой или купить продукт.
Главное отличие выражается в том, что медицинские продуты и услуги оперируют такими понятиями, как «жизнь», «здоровье», «долголетие», «смерть», поэтому при их использовании нельзя забывать об этических принципах. Так, среди требований к рекламе медицинского характера можно выделить принцип достоверности и добросовестности.
Недобросовестная реклама, согласно ФЗ РФ «О рекламе» подразумевает под собой такую рекламу, которая порочит честь, репутацию и достоинство иных лиц. Недостоверная реклама признается таковой, если сведения об услугах и продуктах не соответствуют действительности: преимущества, которых на деле нет, размеры скидок, которые не предоставляются потребителю, результаты клинических исследований, которые на деле никогда не проводились.
Согласно части 1, ст. 24 ФЗ №38, реклама услуг медицинского характера не должна содержать на конкретные случаи излечения от болезней в результате применения объекта рекламы (какого-либо средства). Также не должна говорить о преимуществах объекта посредством ссылки на проведение клинических исследований и .т.д.
Закон о рекламе медицинских услуг: проблемные моменты
Внесенные изменения в ФЗ «О рекламе», вступившие в силу 01.01.2014, установили строгие рамки для рекламы услуг медицинского характера. Так, по сути, реклама медицинских услуг оказалась частично под запретом. И, при этом закон стал содержать в себе ряд противоречий:
- Обязательное предупреждение потребителя о противопоказаниях;
- Сообщение о необходимости получения консультации у специалиста;
- Информирование о необходимости изучения прилагаемой инструкции к препарату.
Получается, реклама может размещаться только в зарегистрированных медицинских СМИ, но с другой стороны эти требования не касаются медицинской рекламы, размещаемой на специализированных выставках, конференциях и в тематических изданиях.
Отсюда следует, что требования есть, но размещать рекламу нельзя. Поэтому новые изменения от 30.06.2014 в законе «О рекламе» разрешили размещать рекламу медицинских услуг в любых средствах массовой информации.
Вамему сайту нужно продвижение?
Как продвигать медицинские сайты?
Продвижение сайта медицинской тематики – задача сложная. Одно-два неверных решения могут понизить все рейтинги сайта. Ниже приведены советы, которые повысить репутацию клиники и привести в нее новых клиентов:
- Сайт должен регулярно пополняться свежим контентом. При этом, статьи должны содержать как можно больше полезной информации, и быть написанными простым, в меру научным языком.
- Важна обратная связь. Поэтому – нужно общаться с посетителями, консультировать их, отвечать на их отзывы, комментарии и т.п.
- Клиентов клиники нужно обучать. Но делать это ненавязчиво: публиковать информацию и мнения экспертов о различных заболеваниях и методах их лечения. Такие советы повысят уровень доверия.
Сайт должен приносить реальную пользу людям. Поэтому – никакой лишней навязчивой рекламы услуг.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
