Содержание
Отмечено, что привлечение в клинику новых клиентов всегда обходится дороже, чем работа с уже существующей базой пациентов.
По самым скромным подсчетам привлечение одного клиента в клинику выходит в шесть-семь раз дороже, чем попытка сохранить имеющегося. Но, недальновидная политика многих медицинских учреждений как раз-таки направлена на так называемое первичное привлечение, в надежде, что клиент «задержится» надолго.
В данной статье будет рассмотрен процесс стимулирования клиентов, с целью повторного обращения за услугой.
Для этого, необходимо учитывать три основных момента:
1. клиентская база
2. информационное сообщение
3. способ передачи
Далее – подробно о каждом из пунктов.
Работа с клиентской базой
Данный аспект, казалось бы, лежит на поверхности, но тем не менее, многие медучреждения не ведут работу в этом направлении, или ведут, но неправильно. Для того, чтобы понять, насколько важен первый пункт, попробуйте умножить стоимость привлечения клиента на общее количество пациентов в базе данных. Итог: ценностная стоимость всей базы. Другими словами – это все деньги, которые были вложены в маркетинг.
Для того, чтобы клиентская база действительно приносила пользу, необходимо регулярно заполнять следующую информацию о клиентах:
- ФИО;
- телефон, адрес;
- электронная почта.
Собранные контактные сведения помогут сэкономить Вам на рекламной кампании. При этом, если будет отмечена частота обращения за услугами, то в дальнейшем можно будет проводить более точечную рекламу.
Клиентскую базу удобнее всего хранить в формате excel.
Информационное сообщение – посыл клиенту
После того, как база данных клиентов будет проанализирована, необходимо решить, какое действие способно вернуть пациента.
Здесь нужно четко понять: чего хотят ваши клиенты.
Примером стимулирующего посыла к пациенту может послужить какая-нибудь акция, специальное предложение, конкурс, опрос, сертификат на подарки, система скидок на услуги.
Любой из этих информационных подходов может стать причиной визита в клинику. Обязательно укажите: в чем выгода того или иного предложения. Подробно опишите ее.
Хотите вернуть пациентов?
Способ передачи
Здесь встает вопрос: как донести информационное предложение до клиента?
Если целью является – набор первичных пациентов, то нужно запустить рекламу в «Яндекс Директе».
При условии, что база уже наработана, то лучше всего показывать сообщение целевой аудитории (ЦА), которая знакома с вашей клиникой. При этом уровень расходов на рекламу всегда будет гораздо ниже.
Самыми эффективными способами связи с клиентом можно назвать:
- рассылка по электронной почте;
- звонки;
- сообщения в социальных сетях;
- блог.
Лучше всего комбинировать способы передачи информации.
Рассылка по электронной почте – сравнительно дешевый способ добраться до клиента. Главное, чтобы рассылка осуществлялась регулярно. Не лишним будет изучить исходящую статистику электронных писем: на какие из них реагируют чаще, какие заголовки «выстреливают» и т.д.
Что касается звонков, то здесь важно – быть ненавязчивым. Не стоит бить в лоб – и пытаться продать услугу. Достаточно дать емкую и короткую информацию которая заставит посетить сайт клиники, или прийти в нее.
В соцсетях стоит применить тактику ретаргетинга: отображать небольшие объявления с важной информацией.
Также, ведение тематического блога поможет Вам увеличить количество потенциальных клиентов, благодаря интересной и качественной подаче того или иного материала.
Основообразующим моментом в работе с базой пациентов – является постоянная работа в этом направлении. Важно проследить всю схему, по которой будет идти движение клиентов.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
