Динамика и статистика рынка медицинских услуг

В условиях рынка существует прямая связь между эффективным функционированием организации и тем, насколько успешно эта организация продвигает производимую ею услугу или продукт. Из-за этого для потребителя существует риск совершить неверный выбор при приобретении услуги. Однако есть и другие параметры, которые следует принимать во внимание, когда речь идет о маркетинге услуг.

В Российской Федерации рынок медицинских услуг состоит из муниципальных, платных и государственных услуг. В свою очередь, рынок платных медицинских услуг делится на легальный и теневой рынки, а также в него входит рынок ДМС (добровольного медицинского страхования). Для того, чтобы понять уровень развития системы здравоохранения, достаточно рассмотреть объем этих рынков в стоимостном выражении, а также их соотношение. Кроме того, необходимо оценить рынок медицинских услуг и то, сколько население тратит на медицинские услуги.

Однако понять, каков же реальный объем рынка платных медицинских услуг в нашей стране довольно сложно, ведь официальной информации по теневому сектору рынка попросту нет. Согласно самому распространенному мнению, теневой сектор занимает примерно 15-20% рынка.

Если рассматривать стоимостное выражение, с каждым годом объем потребления платных медицинских услуг в России увеличивается. Однако объем этих самых услуг остается практически неизменным. Цены растут по многим причинам: увеличение арендной платы и заработной платы персонала, стоимости оборудования и импортных поставок и т.п. Просматриваемая тенденция говорит о том, что рост цен и дальше неизбежен.

Рынок ДМС продолжает расти, но, согласно прогнозам, темп роста снизится. Подавляющую часть этого сектора занимают корпоративные клиенты, поэтому не стоит ожидать значительного увеличения количества застрахованных. К марту 2014 года объем рынка ДМС составляет 110 млрд. руб. (сравните с рынком бесплатных медицинских услуг, который к этому же периоду составлял приблизительно 1 трлн. 700 млрд. руб.) На рынке платных услуг среди лидеров выделяют гинекологию, стоматологию, косметологию и офтальмологию.

Уровень конкуренции среди медицинских учреждений, оказывающих платные услуги, достаточно высок. Следовательно, целесообразно определить основные факторы, влияющие на развитие преимуществ, являющихся конкурентными на данном рынке. К таким факторам можно отнести:

• - медленный рост рынка;
• - большое количество игроков;
• - высокие издержки на складирование;
• - высокие издержки постоянного характера;
• - высокая цена ухода с рынка;
• - слабая дифференциация продуктов;
• - низкая стоимость переманивания клиентов.

Путем применения SWOT-анализа выявляются сильные и слабые стороны, угрозы и возможности. Вот пример подобного анализа для медицинского центра:

• Сильные стороны
• - Комплексность услуг - Соотношение цена-качество - Гарантии - Снижение издержек за счёт масштаба деятельности - Современные технологии - Своя зуботехническая лаборатория - Система обучение персонала - Наличие call-центра - Партнерство с оптовой медицинской компанией - Возможность работы по ОМС
• Слабые стороны
• - Недостаточный сервис. - Наличие сбоев в бизнес-процессах (регистратура, служба доставки работ) - Неотработанная технология продажи комплексных планов лечения врачами (видение ситуации в целом самим врачом, способность донести проблему до пациента и привести его к осознанию проблемы).
• Возможности
• - Увеличение рынка ДМС - Увеличивается количество людей, желающих получить платную медицинскую помощь - Сложность получения лечения по ОМС
• Угрозы
• - Насыщение рынка стоматологических услуг - Давление со стороны покупателей - Высокая конкуренция - Рост цен поставщиков материалов - Снижение доходов пациентов

  В связи с этим, можно сделать следующие выводы:

  1. Тот факт, что с лечением по ОМС могут возникнуть сложности, приводит к увеличению числа людей, которые желают получить медицинскую помощь платно. Следовательно, нужно усилить поток информации для пациентов, чтобы рассказать о самом справедливом соотношении цена-качество и наличии гарантий на различные виды медицинских услуг.

  2. Наличие оптовой медицинской компании и собственной зуботехнической лаборатории, а также возможность снизить издержки благодаря масштабу производства – отличное подспорье для снижения цен, проведения специальных акций и введения выгодных предложений, что крайне актуально в условиях кризиса.

  3. Call-центр – это возможность работать с базой клиентов каждый день. Операторы центра напомнят о приеме, уточнят или изменят время посещения, перезаписав пациента на удобное время.

  4. Если врачи не способны подавать комплексные планы в полной мере, организация может серьезно проиграть на фоне конкурентов. Врачи должны правильно доносить информацию, выявлять потребности и возможности каждого пациента.

  5. Неразвитый сервис может послужить причиной уменьшения клиентской базы. Чтобы этого не произошло, следует обучать администраторов этике поведения и общения с клиентами.

  6. Если существует угроза снижения доходов населения, это может серьезно повлиять на выручку медицинского центра. В подобных условиях целесообразно разработать для филиалов систему скидок с сильным отставанием от существующего плана продаж. Кроме того, один филиал может принимать пациентов по полисам ОМС.

  Также необходимо использовать PEST-анализ, чтобы выявить политические (Political), экономические (Economic), социальные (Social) и технологические (Technological) внешние аспекты, влияющие на развитие бизнеса компании.

  К внешним аспектам (или внешней среде) относятся динамика, рыночные тренды, политическая и экономическая ситуации; нужно провести анализ этих аспектов, чтобы определить и уточнить как угрозы, так и возможности. Не стоит забывать, что внешняя среда имеет тенденцию постоянно видоизменяться, оказывая при этом влияние на компании и вашу, и конкурентов.

  Хотите внедрить CRM в ваш бизнес?

  Узнать сейчас