Медицинский рынок самых крупных городов России насчитывает порядка 20 тыс. клиник, государственных и негосударственных. При всем этом рынок непрерывно разрастается, и клиник становится все больше. Возникает закономерный вопрос: почему? Дело в том, спрос на медицинские услуги постоянно растет. А лучшие специалисты областных клиник, к которым люди стремятся по записи попасть на прием (что представляет собой достаточно сложную задачу), занимаются частной практикой в платных клиниках. Чтобы вложение инвестиций в данный бизнес оказалось выгодным, владелец клиники долен грамотно подойти ко всем бизнес-процессам; на основе этого формируется стоимость лечения. Однако с увеличением числа клиник становится жестче и конкуренция за клиентов. Чем выше конкуренция, тем сложнее привлечь новых клиентов.
К примеру, изначально прекрасно справлялось и сарафанное радио. В условиях современного рынка это уже не работает, и те клиники, которые раньше спокойно формировали клиентскую базу по одним только рекомендациям, впоследствии столкнулись с трудностями: количество пациентов уменьшается, доходы падают, а издержки растут.
Реклама – двигатель любого бизнеса. Для клиник самой эффективной на сегодняшний день признана интернет-реклама. Истоком и базой для такой рекламы должен стать корпоративный сайт клиники. Качественно сконструированный сайт позволит привлечь новых клиентов. Польза качественно выполненного сайта давно оценена и доказана, однако погоня за дешевизной со стороны многих маркетологов и руководителей продолжается и по сей день; в данном случае, руководство не учитывает многомиллионные потери клиники из-за того, что сайт, по сути, отпугивает потенциальных клиентов.
При посещении сайта у пациентов складывается первое впечатление о клинике; грамотно выполненные сайты привлекают сотни клиентов ежемесячно. Качественный сайт, в том числе, помогает снизить затраты на другие виды рекламы.
Преимущества интернет-рекламы по сравнению с рекламой в периодике, ТВ и радио
Во-первых, сайт доступен 24 часа 7 дней в неделю, следовательно, реклама подобного рода способна круглосуточно приводить целевых пациентов. Такой тип рекламы позволяет экономить не одну сотню тысяч рублей на ТВ-рекламе ежемесячно.
Кроме того, реклама в средствах массовой информации носит фрагментарный характер; да и люди больше не склонны доверять ей так же, как это было всего десятилетие назад.
Еще один неоспоримый плюс интернет-рекламы состоит в том, что она делает упор именно на целевую аудиторию, а реклама в СМИ охватывает всех без разбора. С другой стороны, если доходы с вашей сети клиник позволяют, то рекламу стоит разместить всеми известными и доступными способами, чтобы клиника была на слуху. В содержание рекламы не должны входить исключительно информация о скидках, акциях и прочих уникальных предложениях. Будет не лишним, например, сделать упор на профессионализм работающего в вашем учреждении персонала, на использование современного оборудования и прочие факторы, которые побудят пациента сделать выбор в пользу именно вашей клиники.
Маркетинговые агентства провели исследования, и выяснилось, что около 80% пациентов изначально узнают о клинике именно из интернета.
Нужна помощь в выборе эффективного канала рекламы?
Таким образом, сайт должен быть построен так, чтобы максимум информации на нем вело к логическому завершению: записи на прием к врачу. При наличии 3D-тура по клинике абсолютно точно стоит его разместить на вашем ресурсе, потому что пациенты, готовые отдавать деньги за лечение, всегда хотят знать, куда они идут. Помимо этого, сайт должен располагать подробной информацией о каждом своем враче, причем будет лучше, если текст будет составлять профессионал, а не, собственно, врач о самом себе. Еще один балл в копилку доверия внесет видеораздел, где врачи будут давать советы своим пациентам. Все это поможет потенциальному пациенту сделать выбор в пользу вашей клиники, а не перейти к конкурентам. Другими словами, полезный рекламный материал на сайте клиники является залогом того, что пациент остановит свои поиски и обратится за помощью именно в ваше учреждение.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
