Содержание
Медицинский маркетинг имеет свою специфику, и отличается от маркетинга в какой-либо другой сфере. Данный бизнес ориентирован, прежде всего, на человека, поэтому объединяет в едином целом пространстве государственные лечебные учреждении и частные, при этом требует решения конкретной проблемы и подчиняется принципам регламентированной стандартизации.
Основные отличия
Касательно медицинского профиля, маркетинг представляет собой организацию продажи товаров и услуг с учетом спроса. Для того, чтобы знать, что нужно потребителю – регулярно проводится анализ запросов. Так, клиника должна предлагать те услуги и продукты, в которых пациент действительно нуждается.
Особенности медицинского маркетинга заключаются:
- В наличие государственных и частных предприятий на рынке медицинских услуг, которые напрямую влияют на формирование самого рынка.
- В приравнивании потребителей к клиентам. Потребитель, он же, по сути – пациент, обращается к специалисту за помощью. Врач должен, в свою очередь, следовать всем установленным стандартам и соблюдать последовательность в своих профессиональных действиях: диагностика, сбор анамнеза, назначение лечения, дальнейшее наблюдение пациента.
- В ценности самой услуги, как решении проблемы клиента. Поэтому в стоимость услуги закладываются все необходимые показатели: время, расходы, учет уровня спроса услуги и т д.
- В роли лечащего специалиста. Он призван помочь пациенту. Поэтому важен уровень его профессионализма и компетенций в конкретной сфере.
Экономические составляющие медицинского маркетинга
- Общность предлагаемых продуктов.
- Общность предлагаемых услуг.
Продукты (товары) могут быть как активного, так и пассивного спроса. При этом медицинские услуги чаще всего относятся ко второму типу. Поэтому сфера медицинского маркетинга может оставаться незамеченной до того момента, пока не возникает реальная необходимость в потребности приобретения конкретных услуг и товаров.
Благосостояние медицинского учреждения (частного, или государственного) складывается из анализа потребностей людей в тех или иных услугах. Среди факторов, влияющих на работу медицинской клиники можно назвать те, которые поддаются контролю, и те, которые контролировать нельзя или же очень сложно. К первой группе таких факторов можно отнести: посетителей, их платежеспособность, их запросы и социальный статус. Ко второй группе – экономическое положение страны в целом.
Маркетинговая стратегия: как ее разработать?
Рассмотрим на примере коммерческого медицинского учреждения.
Прежде всего, проводится сбор информации о деятельности конкурентов, которые уже есть на рынке. На первом этапе нужно определить: собираетесь ли Вы конкурировать, или же займете свое место, и это будет отличать вас от всех других.
Стратегия может быть выстроена путем решения ряда задач:
- Какое количество клиентов Вы хотите?
- Какие услуги и товары будут предлагаться?
- Что нужно сделать внутри самой организации?
- Какой будет штат сотрудников, и как будет осуществляться руководство ими?
- Как все вышеназванные задачи будут выражаться в финансовом плане?
Решить эти задачи можно изучив деятельность других организаций: опросить посетителей, узнать расценки клиник, изучить рынок товаров и услуг, обратить внимание на репутацию.
Так, учитывая ошибки конкурентов, и принимая во внимание их удачные решения в сфере медицинского маркетинга можно построить свою стратегию, и, сделать так, чтобы она работала на результат – приносила клинике прибыль.
Стратегия должна быть принята в идеале на год-два вперед. Лучше – сразу на пять лет, с учетом всех возможных корректировок.
Типы маркетинговых стратегий в медицинской сфере
К первому типу можно отнести такие стратегии, которые направлены на совершенствование предлагаемой продукции или услуги.
- Привлечение клиентов за счет того, что товары и услуги отличаются от тех, которые есть у конкурентов. Не обязательно предлагать что-то новое, но можно повысить качество, улучшить сервис, продумать систему скидок, бонусов и т.д.
- Низкие цены. Стратегия применяется на этапе становления Вашей клиники, когда о ней еще ничего неизвестно. Сегодня покупательская способность населения довольно низкая, поэтому использование данной стратегии должно быть продуктивным.
- Высокие цены. Стратегия от обратного. Совершенно отличающаяся от предыдущей. Ее достоинство заключается в получении наибольшего дохода при минимальных затратах труда. Так, можно повысить цены на некоторые услуги.
- Повышение качества. Улучшение данного показателя поможет привлечь новых пациентов.
- Обновление списка услуг. Предложите клиентам то, чего еще нет на рынке, или есть только в вашей клинике.
Ко второму типу относятся стратегии, анализирующие ситуацию рынка и место вашей клиники в ней.
- Объединение с другой организацией. Простая и распространенная стратегия.
- Выход на новый рынок за счет расширения ассортимента. Отличается дороговизной и большими рисками. Такая стратегия направлена на регулярное внедрение новых товаров и услуг.
- Выход на рынки сбыта, занятые другими клиниками. При этом ассортимент услуг и товаров своей клиники менять не надо.
- Обновление структуры организации и налаживание контакта внутри нее (между сотрудниками и руководителями).
Вашему бизнесу необходим маркетинг?
Формирование маркетинговой стратегии
- Анализ конкурентов.
Для этого можно использовать ряд показателей: социологические, экономические, технологические и др.
Под социологическими понимаются показатели, связанные с пациентами, как представителями различных социальных групп.
Экономические показатели отображают анализ ценовых предложений.
Технологические показатели говорят о том, что нужно постоянно быть в курсе новых открытий в медицинской сфере, следить за выходом нового медицинского оборудования.
- Анализ собственных возможностей.
Ответьте сами себе на вопросы: сколько Вы готовы затратить? Чем ваша организация лучше организации конкурентов?
- Постановка конечной цели.
Ответьте на вопрос: чего Вы хотите?
- Выбор ЦА (целевой аудитории) к которой будут относиться Ваши пациенты (клиенты).
- Оцените вашу стратегию с точки зрения достижения поставленных задач.
Комплексный подход к медицинскому интернет-маркетингу.
